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+351 222 401 401
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horários
2ª a 6ª: 08H00 – 20H00
Sábado: 08H30 – 12H30
Domingos e Feriados: Encerrado
Outros
morada da sede
Rua do Campo Alegre, nº 231, 5º piso
4150-178 Porto, Portugal
Reclamações
Gestão de participações e reclamações de cliente
- A Unilabs disponibiliza os seguintes canais para receber testemunhos ou participações de cliente:
- Linha de Serviço ao Cliente (222 401 401);
- Livro de Reclamações Online no site da Entidade Reguladora da Saúde;
- Livro de Reclamações Físico da Entidade Reguladora da Saúde disponível em todas as unidades Unilabs;
- Livro de Participações interno disponível em todas as unidades das clínicas Unilabs;
- Google Reviews;
- Inquérito de Satisfação aos clientes.
- As participações de cliente são tratadas no Serviço ao Cliente da Unilabs, que contactará o cliente em 24h, para notificar a receção da sua participação e fornecer a respetiva resposta ou informar o nível de serviço de mais 48h para conclusão do processo, caso seja necessária análise e averiguação.
- Tendo sido necessária uma posterior análise, esta é efetuada com a participação de todas as áreas pertinentes para a elaboração da melhor resposta e solução ao nosso cliente.
- No caso de participações recebidas através de canais da Entidade Reguladora da Saúde, estando toda a informação reunida, o Serviço ao Cliente elabora a resposta ao cliente, subtendo-a à Entidade Reguladora da Saúde também.
- Todas as participações de cliente são endereçadas como oportunidade de melhoria da Unilabs e partilhadas com as áreas com responsabilidade para desenvolver essas oportunidades. O Serviço ao Cliente acompanha a implementação dessas soluções de melhoria.
